快捷搜索:

货拉拉回应“天价搬运费”此单运输和搬运费全

5月4日,一名网红、百万粉丝大年夜V自爆迁居时蒙受货拉拉司机索要天价用度,不够两公里要价5400元(实际支付3440元),而货拉拉平台客服吸收媒体采访时称“当事人炒作”。5月6日晚,货拉拉官梗直式回应表示,涉事司机已被清退,客服职员因欠妥谈吐受到重办。

货拉拉在声明中称,日前,北京用户应用货拉拉便捷迁居产品被司机索要“天价搬运费”事故激发"民众,"关注,货拉拉对此事高度注重,在事发后第一光阴成立了专门处置惩罚小组。

经查询造访,平台司机豆某在5月4日下昼运输一单迁居订单时,在近间隔搬运环境下向用户索要高价搬运费,用户在平台上支付440元后,又以转账形式直接向司机支付3000元,豆某的行径严重违反平台规则,已被平台封号并清退,且终生弗成再加入平台。

此后在吸收媒体采访时,货拉拉客服在不懂得事故历程的环境下,擅自回覆事故为“用户炒作”,对两位当事平台用户造成了二次危害。货拉拉声明,该客服谈吐不代表平台态度,并已在公司内部对该客服予以传递和重办。

由于这次搬运费事故及客服谈吐对两位用户带来的困扰,货拉拉致以真挚歉意,并将作出以下补偿步伐:1.此单运输和搬应用度整个免除。2.货拉拉愿承担用户是以事故带来的购置门锁等统统后续花费。3.针对给用户带来的精神危害,货拉拉盼望能与用户平等协商,给予补偿。

对付便捷迁居营业,货拉拉后续将作出如下整篡改作:1.除楼层搬运费之外,设定平地搬运费的平台标准。2.在涉及搬运订单时,优先推送搬运履历富厚、有优越迁居办事评分的司机。3.向导和提醒用户经由过程App支付用度,避免线下买卖营业,在用户对账单有疑问时供给及时的申述渠道。4.改良客服办事立场和沟通要领,优先前置办理用户问题。“着末,是以次不良体验造成的困扰,对两位用户再次致以深深的歉意,对付因少数司机违规行径给平台优质司机声望带来的危害,我们深感酸心,同时也责无旁贷。”

货拉拉表示,将持续迭代产品和流程,加强司机办事管控,赓续改良平台的用户体验,并迎接社会各界的监督。

您可能还会对下面的文章感兴趣: